Un grifo que gotea, una cama rota, un enchufe que no funciona: ese tipo de problema lo descubre primero tu proveedor, durante la limpieza. Hasta ahora, esa información se enviaba por WhatsApp, por SMS, o simplemente se perdía, y a veces te enterabas por el siguiente huésped, en el peor momento. Los reportes cambian eso: cada problema que un proveedor señala durante una limpieza llega ahora a una página dedicada de tu dashboard, con foto y categoría, listo para convertirse en una intervención.
1. El problema: una información que se perdía entre la limpieza y tú
Que una limpieza esté terminada no significa que el alojamiento esté impecable. Una lavadora averiada, una baldosa rota, una filtración detrás de la ducha: son cosas que solo el proveedor, presente en el momento de la limpieza, puede detectar. El problema era que esta información no tenía un canal fiable. Un mensaje olvidado en una conversación, una llamada perdida un día de mucho trabajo, y el problema seguía siendo invisible hasta que un huésped se topaba con él, o hasta que empeoraba y salía más caro de arreglar.
Tampoco es solo un problema de información perdida. Sin un registro escrito y con fecha, era imposible saber quién había reportado qué, cuándo, y si alguien había llegado a ocuparse de ello. Un problema reportado de palabra se resuelve una vez, en el mejor de los casos; un problema reportado y registrado se resuelve y queda consultable.
Un reporte que nunca sale de la mensajería de tu proveedor no existe para ti.
2. Cómo funciona para el proveedor
Desde la app móvil, al validar una limpieza, el proveedor puede reportar uno o varios problemas encontrados. Para cada uno: una categoría, una descripción libre y hasta 10 fotos de apoyo. Si detecta varios problemas distintos (una junta que gotea y una persiana rota, por ejemplo), los añade uno por uno dentro del mismo reporte en lugar de mezclarlo todo en una sola descripción.
La app también le muestra lo que ya se ha reportado para esa limpieza, para evitar duplicados si alguien ya lo hizo o si el proveedor vuelve a la pantalla. No hay nada que instalar ni que cambiar en su rutina habitual: reportar forma parte del flujo de validación de la limpieza, no es un trámite aparte que tenga que recordar hacer.
3. Cinco categorías para clasificar de un vistazo
Cada reporte se asocia a una de estas categorías: daños por agua, rotura, plaga o infestación, avería, u otro. No es burocracia añadida: es lo que te permite, cuando los reportes se acumulan, distinguir de un vistazo lo urgente (daños por agua, plagas) de lo que puede esperar (la rotura de un objeto secundario).
Estas categorías están deliberadamente acotadas a lo que un proveedor detecta durante una limpieza, no a la lista completa que se usa para las intervenciones programadas (reparación, mantenimiento, reposición de ropa de cama...). No se le pide al proveedor que califique una acción de gestión, solo que describa lo que tiene delante.
4. Cómo te llega a ti
Se te avisa al validar la limpieza, y cada reporte aparece en una página dedicada del dashboard, «Reportes», con dos pestañas: Pendientes e Historial. En escritorio se muestran en una tabla con alojamiento, categoría, descripción y quién lo reportó; en móvil, en una lista de tarjetas con la foto del alojamiento. En ambos casos, un clic abre el detalle completo: descripción, fotos y la limpieza de origen.
Puedes filtrar por categoría o por alojamiento, y ordenar por fecha o por nombre de alojamiento, para encontrar rápidamente todos los reportes de un mismo alojamiento o centrarte en una categoría concreta. Ya no hace falta reabrir una conversación ni repasar los mensajes del mes para saber qué se reportó y dónde.
5. Quién ve qué
El acceso a los reportes sigue los mismos permisos que el resto del dashboard: un código de acceso de proveedor limitado a solo lectura no verá los importes de intervención asociados, por ejemplo, mientras que un gestor siempre los ve. Mantienes el control de quién, en tu equipo, puede consultar o gestionar estos reportes, sin abrirlo todo a todo el mundo.
6. De un reporte a una intervención programada
Un reporte es solo una constatación, el siguiente paso es la decisión. Desde la ficha del reporte, lo programas como intervención: añades un importe y una fecha, y su estado pasa de «pendiente» a «programado». Así conservas un historial completo entre lo que se reportó y lo que realmente se atendió, sin volver a introducir la información en ningún otro sitio.
7. Disponible desde ya
Tus proveedores reportan desde la app móvil, tanto en iOS como en Android. Sigues estos reportes desde la app o directamente desde el dashboard web, como prefieras.
Conclusión
Los reportes cierran un hueco que existía entre tu proveedor y tú: lo que detecta durante la limpieza llega ahora directamente a tu dashboard, con fotos, categoría y contexto, listo para convertirse en una intervención con seguimiento. Se acabaron los mensajes perdidos, se acabaron los problemas que descubre primero el huésped.