Un robinet qui fuit, un lit cassé, une prise qui ne fonctionne plus : ce genre de problème, votre prestataire le découvre en premier, pendant le ménage. Jusqu'ici, cette information partait sur WhatsApp, par SMS ou se perdait tout simplement, et vous l'appreniez parfois par le voyageur suivant, au pire moment. Les signalements changent ça : chaque problème remonté par un prestataire pendant un ménage atterrit désormais dans une page dédiée de votre dashboard, avec photo et catégorie, prêt à être transformé en intervention.
1. Le problème : une information qui se perdait entre le ménage et vous
Un ménage terminé ne veut pas dire un logement en parfait état. Une machine à laver en panne, un carreau fissuré, une infiltration derrière la douche : ce sont des choses que seul le prestataire sur place peut constater, au moment où il fait le ménage. Le souci, c'est que cette remontée d'information n'avait pas de canal fiable. Un message oublié dans une conversation, un appel manqué un jour de rush, et le problème restait invisible jusqu'à ce qu'un voyageur tombe dessus, ou jusqu'à ce qu'il s'aggrave et coûte plus cher à réparer.
Ce n'est pas non plus qu'un problème de perte d'information. Sans trace écrite et horodatée, impossible de savoir qui a signalé quoi, quand, et si quelqu'un a fini par s'en occuper. Un problème signalé oralement se règle une fois, dans le meilleur des cas ; un problème signalé et tracé se règle et reste consultable.
Un signalement qui ne sort jamais de la messagerie du prestataire n'existe pas pour vous.
2. Comment ça marche côté prestataire
Depuis l'app mobile, au moment de valider un ménage, le prestataire peut signaler un ou plusieurs problèmes rencontrés. Pour chacun : une catégorie, une description libre, et jusqu'à 10 photos à l'appui. S'il constate plusieurs problèmes distincts (un joint qui fuit et un volet cassé, par exemple), il les ajoute un par un dans le même signalement plutôt que de tout mélanger dans une seule description.
L'app lui montre aussi ce qui a déjà été signalé pour ce ménage, pour éviter les doublons si quelqu'un l'a déjà fait ou si le prestataire revient sur l'écran. Rien à installer, rien à changer dans son geste habituel : le signalement fait partie du flux de validation du ménage, pas d'une démarche séparée qu'il faut penser à faire.
3. Cinq catégories pour trier d'un coup d'œil
Chaque signalement est rattaché à l'une de ces catégories : dégât des eaux, casse, nuisible ou infestation, panne, ou autre. Ce n'est pas de la bureaucratie en plus : c'est ce qui vous permet, une fois que les signalements s'accumulent, de filtrer d'un coup d'œil ce qui relève d'une urgence (dégât des eaux, nuisible) de ce qui peut attendre (casse d'un objet secondaire).
Ces catégories sont volontairement resserrées autour de ce qu'un prestataire constate pendant un ménage, pas de la liste complète utilisée par ailleurs pour les interventions programmées (réparation, maintenance, remplacement de linge...). On ne demande pas au prestataire de qualifier une action de gestion, juste de décrire ce qu'il a sous les yeux.
4. Comment ça arrive côté gérant
Vous êtes prévenu à la validation du ménage, et chaque signalement apparaît dans une page dédiée du dashboard, « Signalements », avec deux onglets : En attente et Historique. Sur desktop, ils s'affichent en tableau avec logement, catégorie, description et qui a signalé ; sur mobile, en liste de cartes avec la photo du logement. Dans les deux cas, un clic ouvre le détail complet : description, photos, et le ménage d'origine.
Vous pouvez filtrer par catégorie ou par logement, et trier par date ou par nom de logement, pour retrouver rapidement tous les signalements d'un même logement ou vous concentrer sur une catégorie précise. Plus besoin de rouvrir une conversation ou de recouper les messages du mois pour savoir ce qui a été signalé où.
5. Qui voit quoi
L'accès aux signalements suit les mêmes permissions que le reste du dashboard : un code d'accès prestataire limité en lecture ne verra pas les montants d'intervention associés, par exemple, alors qu'un gérant les voit toujours. Vous gardez la main sur qui, dans votre équipe, peut consulter ou gérer ces remontées, sans tout ouvrir à tout le monde.
6. D'un signalement à une intervention programmée
Un signalement n'est qu'un constat, l'étape suivante c'est la décision. Depuis la fiche du signalement, vous le programmez en intervention : vous ajoutez un montant et une date, et son statut passe de « en attente » à « programmé ». Vous gardez ainsi un historique complet entre ce qui a été remonté et ce qui a été traité, sans ressaisir l'information ailleurs.
7. Disponible dès maintenant
Vos prestataires signalent depuis l'app mobile, sur iOS comme sur Android. Vous suivez ces signalements depuis l'app ou directement depuis le dashboard web, au choix.
Conclusion
Les signalements ferment un trou qui existait entre le prestataire et vous : ce qu'il constate pendant le ménage arrive maintenant directement dans votre dashboard, avec photos, catégorie et contexte, prêt à devenir une intervention suivie. Plus de message perdu, plus de problème découvert par le voyageur en premier.