Das Willkommensbuch ist Ihre erste Gelegenheit, einen guten Eindruck zu machen und 90% der Fragen Ihrer Gäste vorzubeugen. Ein gutes digitales Buch ersetzt vorteilhaft den verstaubten Ordner und ist bereits vor der Ankunft zugänglich. So erstellen Sie Ihres.
Warum digital werden?
Das digitale Buch bietet gegenüber dem Papierformat viele Vorteile:
Vorzeitiger Zugang. Der Gast kann das Buch konsultieren und seinen Aufenthalt schon vor der Ankunft vorbereiten.
Immer aktuell. Änderungen sind sofort: keine veralteten Seiten oder überholten Informationen mehr.
Klickbare Links. Integrieren Sie direkte Links zu Google Maps, Restaurant-Websites oder Verkehrsmitteln.
Integrierte Medien. Fügen Sie Fotos und Videos hinzu, um die Funktionsweise der Ausstattung zu zeigen.
Einfache Übersetzung. Bieten Sie automatische Übersetzung für internationale Gäste an.
Kein Verschleiß. Kein Risiko von Verlust, herausgerissenen Seiten oder verschmutztem Buch.
Ein gut informierter Gast ist ein zufriedener Gast. Reduzieren Sie wiederholte Fragen und verbessern Sie sein Erlebnis ab dem ersten Kontakt.
Die wesentlichen Informationen
Diese Elemente sind in jedem Willkommensbuch unverzichtbar:
WLAN-Code. Platzieren Sie ihn groß und gut sichtbar, das ist das Erste, wonach ein Gast sucht.
Heizung / Klimaanlage. Erklären Sie klar, wie Heizung oder Klimaanlage funktionieren.
Waschmaschine. Geben Sie Bedienungsanleitungen mit empfohlenen Programmen.
TV und Geräte. Erläutern Sie die Funktionsweise von Fernseher und vernetzten Geräten.
Wäsche und Produkte. Geben Sie an, wo sich Ersatzlaken, Handtücher und Reinigungsprodukte befinden.
Notfallkontakte. Listen Sie Ihre Nummer, lokale Notrufnummern und ggf. den Hausmeister auf.
Der WLAN-Code ist DAS Erste, wonach ein Gast sucht. Heben Sie ihn oben im Buch in großen Buchstaben hervor.
Die Hausregeln
Seien Sie von Anfang an klar über die Regeln:
Schlüsselzeiten. Geben Sie die genauen Check-in- und Check-out-Zeiten an, um Verwirrung zu vermeiden.
Lärm und Partys. Geben Sie Ihre Richtlinie zu Lärm und Zusammenkünften klar an.
Rauchen und Tiere. Präzisieren Sie, ob die Unterkunft Raucher und Haustiere akzeptiert.
Müll und Trennung. Erklären Sie die Abholzeiten und wie die örtliche Mülltrennung funktioniert.
Abreiseanweisungen. Beschreiben Sie, was der Gast vor der Abreise tun muss: Geschirr, Schlüssel usw.
Nachbarschaft. Falls nötig, erwähnen Sie spezifische Regeln zur Nachbarschaft oder Wohnungseigentümergemeinschaft.
Klare Regeln vermeiden Konflikte. Erklären Sie das "Warum", damit Gäste sie gerne einhalten.
Ihre lokalen Empfehlungen
Hier machen Sie den Unterschied zu einem Hotel:
Lieblingsrestaurants. Teilen Sie Ihre guten Adressen mit Google Maps-Links für einfache Navigation.
Cafés und Bäckereien. Empfehlen Sie die besten Orte im Viertel fürs Frühstück.
Einkaufen in der Nähe. Geben Sie die nächstgelegenen Supermärkte und Geschäfte zur Unterkunft an.
Unverzichtbare Aktivitäten. Listen Sie die Attraktionen und Aktivitäten auf, die man in der Umgebung nicht verpassen sollte.
Lokaler Verkehr. Geben Sie praktische Tipps zu Bussen, Leihfahrrädern oder Parkplätzen.
Geheime Adressen. Teilen Sie Ihre Lieblingsorte, die Reiseführer nicht erwähnen.
Diese persönlichen Empfehlungen machen den Wert einer Vermietung aus. Teilen Sie IHRE Adressen, nicht die aus dem Reiseführer.
Praktische Informationen zum Viertel
Helfen Sie Ihren Gästen bei der Orientierung:
Apotheke. Geben Sie Adresse und Öffnungszeiten der nächstgelegenen Apotheke an.
Arzt / Notfälle. Listen Sie die Kontaktdaten des nächsten Arztes und der Notaufnahme auf.
Tankstelle. Geben Sie an, wo sich die nächste Tankstelle für Gäste mit Auto befindet.
Geldautomat. Geben Sie den Standort des am besten zugänglichen Geldautomaten an.
Paketstation / Post. Erwähnen Sie das nächste Postamt oder die Paketstation.
Waschsalon. Falls Ihre Unterkunft keine Maschine hat, geben Sie den nächsten Waschsalon an.
Diese Informationen können einen Aufenthalt retten. Ein kranker Gast um 23 Uhr wird dankbar sein, dass Sie die Notapotheke angegeben haben.
Wie Sie Ihr Buch verbreiten
Mehrere Optionen zum Teilen Ihres digitalen Buchs:
Link per Nachricht. Senden Sie den Link zum Buch direkt nach Buchungsbestätigung per Nachricht.
QR-Code angezeigt. Platzieren Sie einen gut sichtbaren QR-Code in der Unterkunft für schnellen Zugriff vor Ort.
Freie Webseite. Bieten Sie eine Webseite ohne Kontoanmeldung oder Download an.
Ergänzendes PDF. Bieten Sie ein herunterladbares PDF für Gäste, die ein Offline-Dokument bevorzugen.
Automatische Nachricht. Integrieren Sie den Link in automatische Airbnb-Nachrichten vor der Ankunft.
Mit Easyical können Sie digitale Bücher für jede Unterkunft erstellen und einfach mit Ihren Gästen teilen.
Fazit
Ein gut gestaltetes Willkommensbuch ist eine Investition, die sich auszahlt: weniger Fragen, besseres Erlebnis, bessere Bewertungen. Nehmen Sie sich Zeit, es zu verfeinern und regelmäßig zu aktualisieren. Ihre Gäste und Ihr Ruf werden es Ihnen danken.